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Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções da Radiant Glow Store

Garantir a satisfação do cliente é uma prioridade para a Radiant Glow Store. Por isso, oferecemos condições claras e justas para trocas e devoluções, assegurando que você receba exatamente o que pediu e com qualidade.

Quando Você Pode Solicitar Troca ou Devolução?

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Erro de postagem pela Radiant Glow Store: envio de produto errado por nossa parte.
  • Defeito de fabricação: problemas no frasco, válvula ou tampa que comprometam o uso do produto.

Importante: Produtos personalizados ou fracionados são isentos de devolução por arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois são considerados bens produzidos sob encomenda.

Como Proceder para Troca ou Devolução?

Para agilizar seu atendimento, siga estes passos:

  1. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento contendo:
  3. Número do pedido;
  4. Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema no produto e a embalagem original;
  5. Breve descrição do problema encontrado.

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe fará a análise e, se aprovada a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto e para a troca ou devolução.

Opções Disponíveis Após a Aprovação

Você poderá escolher entre:

  • Envio de um novo produto sem custo adicional;
  • Vale-compra no valor pago, para usar em futuras compras;
  • Estorno do valor pago, quando aplicável.

Regras Importantes para Trocas e Devoluções

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, ou seja, frascos com volume alterado, exceto em casos de defeito comprovado.
  • A embalagem original e os lacres, quando houver, devem ser mantidos para que a troca ou devolução seja validada.
  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Considerações Finais

Seguir essas orientações facilita o processo e garante que seu problema seja resolvido com rapidez e eficiência. A Radiant Glow Store está comprometida em oferecer uma experiência positiva, mesmo em situações de insatisfação com o pedido.

Caso precise de mais informações, nosso atendimento está à disposição para ajudar.